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Aide

Questions fréquentes

Les réponses aux questions les plus courantes sur la commande, le paiement, la livraison et les retours.

Commander et livraison

Combien de temps dure la livraison ?

Le délai de livraison est indiqué sur chaque produit et dans la caisse, avant le paiement. Dès que votre commande est en route, vous recevez un e-mail.

Combien coûtent l'expédition et la livraison ?

Les frais d'expédition s'affichent dans la caisse avant le paiement. Les commandes à partir de 49,00 € sont expédiées gratuitement. Plus d'informations sur la page Livraison et expédition.

Comment suivre ma commande ?

Connectez-vous à votre compte pour voir l'état de vos commandes. Vous recevez aussi un e-mail à chaque étape.

Puis-je commander sans compte ?

Oui, vous pouvez commander en tant qu'invité. Avec un compte, vous cumulez des points bonus et gérez vos abonnements.

Payer

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Vous pouvez payer avec : Apple Pay, Bancontact, Banktransfer, Billie, Belfius, Card, iDEAL, KBC/CBC Payment Button, Pay by Bank. La caisse indique ceux disponibles pour votre commande.

Le paiement est-il sécurisé ?

Vous payez sur la page sécurisée du prestataire de paiement. Les données de votre carte ou de votre banque ne nous parviennent pas.

Retours

Puis-je renvoyer une commande ?

Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter. Les conditions complètes figurent sous droit de rétractation.

Comment organiser un retour ?

Contactez-nous via le formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande. Plus d'explications sous Retours.

Points bonus et abonnements

Comment fonctionnent les points bonus ?

Vous cumulez des points à chaque commande. Chaque tranche de 100 points vaut 1,00 € de réduction. Utilisable à partir de 500 points. Dès que votre commande est expédiée, vos points arrivent sur votre solde. Tout sur les points bonus.

Comment fonctionne un abonnement ?

Avec un abonnement, vous recevez vos produits préférés automatiquement avec une réduction, au rythme que vous choisissez. En savoir plus sur les abonnements.

Puis-je mettre en pause ou arrêter un abonnement ?

Oui, dans votre compte vous pouvez mettre un abonnement en pause, le reprendre ou le résilier. Si vous résiliez au moins 30 jours avant une livraison, elle ne partira pas ; plus tard, l'abonnement prend fin après cette livraison. Les conditions figurent sous abonnements.

Vous ne trouvez pas votre question ? Nous vous aidons volontiers.

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