Questions fréquentes
Les réponses aux questions les plus courantes sur la commande, le paiement, la livraison et les retours.
Commander et livraison
Combien de temps dure la livraison ?
Le délai de livraison est indiqué sur chaque produit et dans la caisse, avant le paiement. Dès que votre commande est en route, vous recevez un e-mail.
Combien coûtent l'expédition et la livraison ?
Les frais d'expédition s'affichent dans la caisse avant le paiement. Les commandes à partir de 49,00 € sont expédiées gratuitement. Plus d'informations sur la page Livraison et expédition.
Comment suivre ma commande ?
Connectez-vous à votre compte pour voir l'état de vos commandes. Vous recevez aussi un e-mail à chaque étape.
Puis-je commander sans compte ?
Oui, vous pouvez commander en tant qu'invité. Avec un compte, vous cumulez des points bonus et gérez vos abonnements.
Payer
Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Vous pouvez payer avec : Apple Pay, Bancontact, Banktransfer, Billie, Belfius, Card, iDEAL, KBC/CBC Payment Button, Pay by Bank. La caisse indique ceux disponibles pour votre commande.
Le paiement est-il sécurisé ?
Vous payez sur la page sécurisée du prestataire de paiement. Les données de votre carte ou de votre banque ne nous parviennent pas.
Retours
Puis-je renvoyer une commande ?
Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter. Les conditions complètes figurent sous droit de rétractation.
Comment organiser un retour ?
Contactez-nous via le formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande. Plus d'explications sous Retours.
Points bonus et abonnements
Comment fonctionnent les points bonus ?
Vous cumulez des points à chaque commande. Chaque tranche de 100 points vaut 1,00 € de réduction. Utilisable à partir de 500 points. Dès que votre commande est expédiée, vos points arrivent sur votre solde. Tout sur les points bonus.
Comment fonctionne un abonnement ?
Avec un abonnement, vous recevez vos produits préférés automatiquement avec une réduction, au rythme que vous choisissez. En savoir plus sur les abonnements.
Puis-je mettre en pause ou arrêter un abonnement ?
Oui, dans votre compte vous pouvez mettre un abonnement en pause, le reprendre ou le résilier. Si vous résiliez au moins 30 jours avant une livraison, elle ne partira pas ; plus tard, l'abonnement prend fin après cette livraison. Les conditions figurent sous abonnements.
Vous ne trouvez pas votre question ? Nous vous aidons volontiers.
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