Conditions Générales

Ces Conditions Générales régissent l’utilisation du site Tailz.be (https://tailz.be/) et l’achat de produits de Tailz.be, situé Weertstraat 15, 3800 Zepperen, Belgique (Strategix CommV, TVA : BE1016.537.036). En utilisant notre site ou en passant commande, vous acceptez ces conditions.

Dernière mise à jour : 7 octobre 2026

1. Champ d’application

1.1. Ces conditions s’appliquent aux commandes en ligne via le site pour les produits liés aux animaux (ex : nourriture, jouets, soins).
1.2. Les commandes entraînent un contrat d’achat avec Tailz.be, avec paiement en ligne et livraison.
1.3. Seuls les consommateurs (personnes majeures non commerciales) peuvent passer commande. La revente est interdite.

2. Définitions

Site web : https://tailz.be/ exploité par Tailz.be.
Client : Un consommateur majeur achetant des produits via le site.
Produits : Articles liés aux animaux proposés à la vente, selon disponibilité. Les animaux vivants ou insectes ne sont pas vendus en ligne.
Service client : Disponible via support@tailz.be ou par courrier : Weertstraat 15, 3800 Zepperen, Belgique.

3. Site web

3.1. Site disponible en NL, DE, FR, EN. Communication dans la langue choisie.
3.2. Utilisation à vos risques ; l’utilisation implique l’acceptation des Conditions.
3.3. Tailz.be conserve les droits de propriété intellectuelle.
3.4. Tailz.be peut suspendre, modifier ou interrompre le site sans responsabilité.
3.5. Les images des produits sont à titre illustratif ; Tailz.be s’efforce d’être précis mais n’est pas responsable des erreurs ou différences.

4. Compte client

4.1. Un compte est requis pour passer commande avec des informations correctes.
4.2. Vous êtes responsable de la sécurité de votre compte.
4.3. Tailz.be peut suspendre ou supprimer les comptes en cas d’abus.

5. Commandes

5.1. Commande : Tailz.be travaille via dropshipping avec des fournisseurs externes. Le panier et le paiement constituent un accord contraignant, sauf erreurs importantes dans les prix des fournisseurs ou notre logiciel de tarification.
5.2. Paiement : Paiement intégral à la commande via méthodes acceptées (Bancontact, Payconiq, bouton de paiement KBC/CBC, Belfius, iDEAL, Visa et Mastercard, Apple Pay, Pay by Bank et virement bancaire, via notre prestataire de paiement Mollie), sécurisé SSL. Les produits restent la propriété de Tailz.be jusqu’au paiement complet. Le risque est transféré à la livraison.
5.3. Prix : TVA et autres taxes incluses, frais de livraison exclus comme indiqué au paiement. Tailz.be n’est pas lié par des erreurs claires ou inattendues.
5.4. Livraison : Belgique, Pays-Bas, Allemagne, France, Autriche et Luxembourg via transporteurs externes à l’adresse indiquée. Délais : Vers Belgique et Pays-Bas : 1 à 3 jours ouvrables après réception de votre paiement. Vers Allemagne : 2 à 5 jours ouvrables après réception de votre paiement. Vers France : 2 à 5 jours ouvrables après réception de votre paiement. Vers Autriche : 2 à 5 jours ouvrables après réception de votre paiement. Vers Luxembourg : 2 à 5 jours ouvrables après réception de votre paiement. Tailz.be n’est pas responsable des retards ou adresses incorrectes.
5.5. Frais de livraison : Vers Belgique et Pays-Bas : 7,90 € par commande en dessous de 30,00 € et 5,50 € dès 30,00 €, gratuite dès 49,00 €. Vers Allemagne : 12,50 € par commande, gratuite dès 59,00 €. Vers France : 15,00 € par commande, gratuite dès 69,00 €. Vers Autriche : 15,00 € par commande, gratuite dès 69,00 €. Vers Luxembourg : 13,00 € par commande, gratuite dès 69,00 €.
5.6. Refus : Tailz.be peut refuser les commandes en cas de rupture de stock, forte divergence de prix, fraude, usage non-consommateur ou revente. Remboursements sous 7 jours ouvrables.

6. Garantie légale

6.1. Garantie légale de 2 ans pour tout défaut de conformité apparaissant dans les deux ans suivant la livraison. Les défauts doivent être signalés dans les 2 mois suivant leur découverte.
6.2. La garantie couvre uniquement les défauts rendant le produit impropre à l’usage prévu ou non conforme à la description. Dans les 12 mois suivant la livraison, tout défaut constaté est présumé exister à la livraison, sauf preuve contraire de tailz.be. Après cette période, le consommateur doit prouver que le défaut existait à la livraison.
6.3. Le consommateur a droit à la réparation ou au remplacement. Si impossible ou disproportionné, une réduction du prix ou résiliation du contrat peut être demandée en cas de défauts graves.
6.4. La garantie ne couvre pas l’usure normale, une mauvaise utilisation, les dommages causés par des facteurs externes ou le non-respect des instructions.

7. Force majeure

7.1. Tailz.be n’est pas responsable des retards ou manquements dus à la force majeure, y compris inondations, incendies, tempêtes, catastrophes naturelles, grèves, pannes systèmes, problèmes de livraison fournisseurs ou autres événements imprévus hors du contrôle de Tailz.be. Dans ce cas, les obligations peuvent être suspendues ou, si nécessaire, résiliées.
7.2. Tailz.be informera les clients dans les plus brefs délais et fera tout son possible pour résoudre le problème ou assurer la livraison.

8. Responsabilité

8.1. Tailz.be n’est pas responsable des dommages indirects ou consécutifs, sauf en cas d’intention ou de négligence grave. La responsabilité est limitée au prix d’achat du produit.
8.2. Tailz.be n’est pas responsable des dommages causés par : retards ou non-livraison, rupture de stock, utilisation du site ou informations produit incorrectes.

9. Modifications

9.1. Tailz.be peut modifier les Conditions ; les commandes précédentes restent soumises aux conditions initiales.
9.2. Les dispositions invalides sont remplacées pour refléter l’intention.
9.3. Les communications électroniques peuvent servir de preuve.

10. Réclamations

10.1. Service client : support@tailz.be ou Weertstraat 15, 3800 Zepperen, Belgique.
10.2. Litiges non résolus : Ombudsman pour le Commerce (www.ombudsmanvoordehandel.be, info@ombudsmanvoordehandel.be).

11. Droit applicable

11.1. Droit belge applicable ; les litiges relèvent des tribunaux de Sint-Truiden, Belgique, sauf dispositions légales obligatoires.

Contact : support@tailz.be