Algemene Voorwaarden

Deze Algemene Voorwaarden regelen het gebruik van de Tailz.be website (https://tailz.be/) en de aankoop van producten van Tailz.be, gevestigd te Weertstraat 15, 3800 Zepperen, België (Strategix CommV, BTW: BE1016.537.036). Door onze website te gebruiken of bestellingen te plaatsen, gaat u akkoord met deze voorwaarden.

Laatst bijgewerkt: 7 oktober 2026

1. Toepassingsgebied

1.1. Deze Voorwaarden zijn van toepassing op online bestellingen via de Website voor diergerelateerde producten (bijv. voeding, speelgoed, verzorging).
1.2. Bestellingen leiden tot een koopovereenkomst met Tailz.be, met online betaling en levering.
1.3. Alleen consumenten (niet-commerciële, meerderjarige individuen) mogen bestellingen plaatsen. Doorverkoop is verboden.

2. Definities

Website: https://tailz.be/ beheerd door Tailz.be.
Klant: Een meerderjarige consument die producten koopt via de Website.
Producten: Diergerelateerde artikelen aangeboden voor verkoop, afhankelijk van voorraad. Levende dieren of insecten worden niet online verkocht.
Klantenservice: Bereikbaar via support@tailz.be of per post: Weertstraat 15, 3800 Zepperen, België.

3. Website

3.1. Website beschikbaar in NL, DE, FR, EN. Communicatie in gekozen taal.
3.2. Gebruik op eigen risico; gebruik impliceert acceptatie Voorwaarden.
3.3. Tailz.be behoudt intellectuele eigendomsrechten.
3.4. Tailz.be kan Website opschorten, wijzigen of stopzetten zonder aansprakelijkheid.
3.5. Productafbeeldingen zijn illustratief; Tailz.be streeft naar nauwkeurige info maar is niet aansprakelijk voor fouten of verschillen.

4. Klantenaccount

4.1. Account vereist voor bestellingen met correcte gegevens.
4.2. U bent verantwoordelijk voor accountveiligheid.
4.3. Tailz.be kan accounts opschorten of beëindigen bij misbruik.

5. Bestellingen

5.1. Bestelling: Tailz.be werkt via dropshipping met externe leveranciers. Winkelmandje en afrekenen vormen bindende overeenkomst, tenzij er grote fouten zijn geconstateerd in de prijsvoering van onze leveranciers of onze pricing software die de prijzen berekent.
5.2. Betaling: Volledige betaling bij afrekenen via geaccepteerde methoden (Bancontact, Payconiq, KBC/CBC-betaalknop, Belfius, iDEAL, Visa en Mastercard, Apple Pay, Pay by Bank en bankoverschrijving, via onze betaalprovider Mollie), SSL-beveiligd. Producten blijven eigendom tot volledige betaling. Risico gaat over bij levering.
5.3. Prijzen: Inclusief btw en andere belastingen, exclusief verzendkosten zoals weergegeven bij afrekenen. Tailz.be is niet gebonden aan duidelijke of onverwachte fouten.
5.4. Levering: België, Nederland, Duitsland, Frankrijk, Oostenrijk en Luxemburg via externe vervoerders op opgegeven adres. Levertijden: Naar België en Nederland: 1 tot 3 werkdagen na ontvangst van je betaling. Naar Duitsland: 2 tot 5 werkdagen na ontvangst van je betaling. Naar Frankrijk: 2 tot 5 werkdagen na ontvangst van je betaling. Naar Oostenrijk: 2 tot 5 werkdagen na ontvangst van je betaling. Naar Luxemburg: 2 tot 5 werkdagen na ontvangst van je betaling. Tailz.be is niet aansprakelijk voor vertraging of foutief adres.
5.5. Verzendkosten: Naar België en Nederland: € 7,90 per bestelling onder € 30,00 en € 5,50 vanaf € 30,00, gratis vanaf € 49,00. Naar Duitsland: € 12,50 per bestelling, gratis vanaf € 59,00. Naar Frankrijk: € 15,00 per bestelling, gratis vanaf € 69,00. Naar Oostenrijk: € 15,00 per bestelling, gratis vanaf € 69,00. Naar Luxemburg: € 13,00 per bestelling, gratis vanaf € 69,00.
5.6. Weigering: Tailz.be kan bestellingen weigeren bij voorraadproblemen, grote prijsafwijkingen, fraude, niet-consumentgebruik of doorverkoop. Terugbetalingen binnen 7 werkdagen.

6. Wettelijke Garantie

6.1. Wettelijke garantie van 2 jaar op elk gebrek aan overeenstemming dat zich manifesteert binnen twee jaar na levering. Gebreken dienen binnen 2 maanden na ontdekking te worden gemeld.
6.2. De garantie dekt enkel gebreken die het product ongeschikt maken voor het beoogde gebruik of die niet overeenstemmen met de beschrijving. Binnen 12 maanden na levering wordt vermoed dat een vastgesteld gebrek al bij levering bestond, tenzij het tegendeel wordt bewezen door tailz.be. Na deze periode moet de consument aantonen dat het gebrek al bij levering bestond.
6.3. De consument heeft recht op herstelling of vervanging. Indien dat onmogelijk of disproportioneel is, kan een prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst worden gevraagd bij ernstige gebreken.
6.4. De garantie geldt niet bij normale slijtage, verkeerd gebruik, schade door externe oorzaken of niet-naleving van gebruiksinstructies.

7. Overmacht

7.1. Tailz.be is niet aansprakelijk voor vertragingen of tekortkomingen bij de uitvoering van haar verplichtingen die het gevolg zijn van overmacht. Onder overmacht wordt onder andere verstaan: overstromingen, brand, storm, natuurrampen, stakingen, systeemstoringen, leveringsproblemen bij leveranciers of andere onvoorziene gebeurtenissen buiten de controle van Tailz.be. In geval van overmacht kunnen de verplichtingen van Tailz.be tijdelijk worden opgeschort of, indien noodzakelijk, ontbonden.
7.2. Tailz.be zal klanten zo snel mogelijk informeren over de situatie en doet haar uiterste best om het probleem op te lossen of de levering alsnog te realiseren.

8. Aansprakelijkheid

8.1. Tailz.be is niet aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade, behalve bij opzet of grove nalatigheid. De aansprakelijkheid is maximaal het aankoopbedrag van het product.
8.2. Tailz.be is niet aansprakelijk voor schade door: vertraging of niet-levering, voorraadproblemen, gebruik van de website, of foutieve productinformatie.

9. Wijzigingen

9.1. Tailz.be kan Voorwaarden wijzigen; eerdere bestellingen blijven onder oorspronkelijke voorwaarden.
9.2. Ongeldige bepalingen vervangen om intentie te benaderen.
9.3. Elektronische communicatie kan als bewijs dienen.

10. Klachten

10.1. Klantenservice: support@tailz.be of Weertstraat 15, 3800 Zepperen, België.
10.2. Onopgeloste problemen: Ombudsman voor de Handel (www.ombudsmanvoordehandel.be, info@ombudsmanvoordehandel.be).

11. Toepasselijk Recht

11.1. Belgisch recht van toepassing; geschillen onder rechtbanken van Sint-Truiden, België, tenzij verplichte consumentenwetten anders bepalen.

Contact: support@tailz.be